Однако не всегда есть возможность вовлечь троих исследователей для каждого сеанса тестирования. Часто функции, перечисленные выше, возлагаются на одного интервьюера, что делает процесс исследования для него тяжелым испытанием. Стоит заранее прогнать выполнение сценариев на пробной аудитории, чтобы удостовериться в актуальности тайминга сессии и понимании пользователем всех инструкций. Обычно я закладываю в бюджет «обкатку» сценариев с тремя пробными пользователями. В качественных исследованиях мы поймем пользовательское предпочтение user-flow, а в количественных — разъясним, все ли шаги конкретного user-flow понятны пользователю. Качественные и количественные исследования должны дополнять друг юзабилити тестирование друга, а не противопоставляться.
Откуда мы знаем о usability-тестировании
Увеличение удобства использования участников приводит к увеличению затрат, планирования, управления участниками и анализа данных. В модерируемом тестировании пользователь взаимодействует с сайтом в присутствии и модератора или UX-эксперта. В начале работы нужно понять, для чего проводить тестирование юзабилити. Например, «Понять, как изменение интерфейса повлияет на конверсию». Usability testing или юзабилити-тестирование — это исследование интерфейса глазами пользователя.
Как подготовить задание для теста
Наконец, пришло время собрать результаты и разобраться в них. Поделитесь своими выводами и обобщите их со своей командой. Лучше всего использовать сценарий для репликации среды тестирования и обеспечения согласованности во всем. Выбирайте людей для прохождения юзабилити-тестирования по четким критериям.
Пример сценария юзабилити тестирования для веб-сайта по продаже цветов на концерты
Юзабилити тестирование — это процесс определения насколько прост в использовании ваш продукт для конечного пользователя. Это важный этап развития программного обеспечения, так как обеспечивает удобство и удовлетворение пользователей, что повышает шансы на успех вашего продукта на рынке. Тестирование юзабилити — это ключевой элемент разработки программного обеспечения, поскольку оно помогает выявить проблемы и улучшить продукт с учетом потребностей пользователей. Использование различных методов, от тестирования интерфейсов до глобальных оценок, позволяет получить более подробное и всестороннее понимание удобства использования вашего продукта. Сценарии тестирования — это набор задач, которые необходимо выполнить пользователям во время юзабилити тестирования. Они созданы с целью отображения типичных взаимодействий пользователей с продуктом.
Получение пользовательского согласия
Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Для тестирования надо загружать скриншоты и можно в онлайн-формате смотреть наиболее привлекательные участки страниц. Задания без заданий хороши и при рассмотрении контентных проектов. Проанализировать, что пролистывают, на что смотрят сразу. Здесь очень важно оставить человека с материалом один на один.
Их потребности, поведение в приложении / на сайте, их цели при работе с приложением, и разочарования, если таковые случатся. Без прямого контроля, участники выполняют свои тестовые задачи в собственном окружении, используя собственные устройства, без личного присутствия модератора. Это быстрый, достаточно эффективный, и главное экономичный способ получить результаты по юзабилити. Описать свои цели четко, это поможет в дальнейшем оценить успешность тестирования, анализировать результаты.
Быстрые и надежные результаты, с экономией средств, почти всегда проводится по видеоконференции. Тесты такого типа полезны тем что дают фидбек от большого количества реальных пользователей. Количественных и качественных UX-исследований гораздо больше, и их можно сочетать. Чем лучше и точнее команда поймет истинные потребности покупателей, тем проще создать востребованный и удобный продукт.
Мы часто просим участников зачитать инструкции к заданиям вслух. Рассказ, что такое юзабилити-тестирование, будет неполным, если мы не вспомним о тех инструментах и сервисах, которые понадобятся исследователю. В офлайн-режиме тестирование проводится в специализированных UX-лабораториях.
Не игнорируйте отдельные случаи, когда участник не проходит сценарий. Исследуйте, что отличалось в его опыте и какие факторы могли привести к такому результату. Возможно, вы обнаружите ошибку, которая встречается у небольшого процента пользователей. Подготовленная структура заметок поможет систематизировать полученные данные.
Рассмотрим, как провести исследование UX/UI, на примере модерируемого анализа. Модерируемое тестирование, в свою очередь, делится еще на два типа — очное и удаленное. В первом случае респонденты с модератором физически находятся рядом.
Длимся интерфейсами и дизайн-решениями с экспертами предметной области и получаем от них обратную связь. Актуально как на ранних этапах развития, так и при решении спорных моментов в уже реализованном продукте. Для получения более надежных результатов выбирайте людей, которые не знакомы с вашим продуктом. Те, кто пользовался им, могут быть предвзятыми или польстить, если это знакомые или родственники разработчиков. По этой причине вы не должны нанимать других сотрудников, их ближайших родственников и друзей.
Оставляем выполнение этой трудозатратной работы на усмотрение владельца сайта. Архитектор спроектировал парк, проложил пешеходные дорожки для прогулок и окружил их зеленым газоном с деревьями. Это UI-дизайн — архитектор сделал так, как по его мнению будет удобно другим.
С их помощью можно вычислить время, проведенное на сайте, процент конверсии, скорость загрузки ресурса. Такое тестирование проводят для уже запущенных проектов. Подробный анализ позволит выявить проблемы и определить естественные точки роста поведенческих факторов, а также увеличения числа целевых действий. Он начинается с введения, в котором указаны цели, задачи и проверяемые гипотезы. Затем приведите полученные результаты в доступной форме графиков или дашбордов, интерпретируйте их и сделайте выводы.
- Давайте еще раз вспомним, что такое юзабилити тестирование.
- Не кивайте, если респондент дает правильный ответ и тем более не демонстрируйте отчаяние, если он не справляется с задачей.
- К примеру, в зависимости от задач, может быть нужен доступ к микрофону, сервису eye-tracking, серверу для хранения и анализа данных, камера для записи действий респондентов.
- Битое изображение, обнаруженное в процессе проведения юзабилити-аудита.
Это могут быть клиенты компании или представители целевой аудитории. Не стоит звать знакомых и друзей, потому что они могут быть не до конца честными, чтобы вас не обидеть. А вот людей из категории «знакомые знакомых» можно пригласить. Чтобы точно пришли представители вашей аудитории, обрисуйте знакомым и друзьям портрет ЦА, и они кого-нибудь посоветуют.
В процессе анализа также будьте готовы получить интересные факты, которые не были связаны с тестирующими сценариями. Например, при тестировании сценария «создание чата» в Microsoft Teams веб-версии вы поймете, что у пользователя несколько разных рабочих аккаунтов. Ему приходится быть авторизованным в системе под разными аккаунтами в разных вкладках браузера.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .
